Задача не уволить, а снять с людей рутину: однотипные вопросы, ручную запись, переписку по статусам. Сотрудники переключаются на то, что приносит деньги — продажи, удержание, качество сервиса. Чаще всего это даёт расти без найма новых людей, а не повод сокращать текущих.